Pelanggan Telstra didesak untuk memeriksa akun mereka setelah satu pelanggan menerima pengembalian uang sebesar $700 untuk layanan langganan mereka secara otomatis.
Pelanggan memposting tentang pengembalian dana $ 707 mereka di media sosial dengan mengatakan bahwa mereka pertama kali menyadari bahwa mereka ditagih untuk layanan premium lima tahun lalu dan mencoba mengejarnya dengan Telstra tanpa hasil.
Mereka mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa mereka telah mendaftar untuk layanan yang disebut Obrolan Olahraga – layanan yang tidak pernah mereka setujui atau ingin daftarkan.
Tonton Berita terbaru di Channel 7 atau streaming gratis di 7plus >>
Pelanggan menerima dua pesan teks yang mengatakan bahwa mereka dikenai biaya untuk layanan yang disebut Obrolan Olahraga. Kredit: Disediakan
Pelanggan menerima dua pesan teks tentang mendaftar ke layanan tetapi awalnya menolak.
“Saya mengabaikannya sebagai spam dan saya tidak pernah mengklik tautan di SMS,” kata mereka.
Setelah menyadari apa yang terjadi, pelanggan mulai menyelidiki masalah tersebut dengan Telstra, dengan mengatakan bahwa mereka “sedang menangani kasus mereka selama berabad-abad”.
“(Saya) akhirnya membatalkan. Mereka baru saja membayar saya kembali sekarang. Sejujurnya, saya benar-benar melupakannya karena hidup terus berjalan.”
Mereka mendesak pelanggan Telstra lainnya untuk memeriksa akun mereka jika mereka secara keliru ditagih untuk layanan di masa lalu dan berhutang.
Seorang mantan pelanggan Telstra memposting ke media sosial foto pengembalian uang $707 yang mereka terima dari Telstra setelah awalnya mengeluh kepada perusahaan telekomunikasi tentang masalah langganan lima tahun lalu. Kredit: Reddit
Utas di forum diskusi online Whirlpool menunjukkan pelanggan Telstra (sebelumnya BigPond) mendiskusikan masalah yang mereka alami dengan layanan obrolan yang tidak mereka sadari telah mereka daftarkan.
“Apakah ada orang lain yang mendapatkan SMS ini?” tulis seorang pelanggan pada tahun 2009.
“Sekarang Anda berlangganan obrolan airG seharga $0,95/hari. Jika Anda ingin berhenti berlangganan, klik ‘Opsi’ dan ‘Berhenti Berlangganan’ dari ruang obrolan.”
Diskusi tentang masalah autosubscription yang sedang berlangsung dengan airG berlanjut sepanjang dekade berikutnya.
Baru-baru ini pada Desember 2021, seseorang menulis bahwa mereka baru saja menerima pengembalian uang dari Telstra.
“Saya mendapat ulasan bagus melalui pos baru-baru ini sebagai kompensasi untuk ini. Hanya butuh 12 tahun,” kata mereka.
Layanan Obrolan Telstra AirG telah ditutup pada tahun 2020.
Pengadilan Federal memerintahkan Telstra untuk membayar
Pada bulan April 2018, Telstra mengakui telah menyesatkan pelanggan terkait layanan penagihan pihak ketiganya Penagihan Langsung Premium (PDB) dan diperintahkan oleh Pengadilan Federal untuk mengembalikan $9,3 juta kepada 72.000 pelanggan.
Dalam pernyataan yang dikeluarkan pada saat itu, Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) mengatakan perusahaan telekomunikasi tersebut telah membuat pernyataan keliru tentang biaya untuk konten digital, seperti game dan nada dering.
“Layanan PDB memungkinkan pelanggan untuk membeli konten digital dari pengembang pihak ketiga yang menjual konten mereka di luar pasar aplikasi tradisional seperti Google Play atau App Store,” kata ACCC.
“Biaya secara otomatis diterapkan ke akun seluler prabayar atau pascabayar pelanggan.”
Pada Oktober 2017 Telstra telah memperoleh sekitar $61,7 juta dari layanan PDB yang telah dibebankannya dan menyadari dari awal 2015 hingga setidaknya Juni 2016 bahwa pelanggan ditagih untuk langganan tanpa sepengetahuan mereka.
Pengadilan Federal memerintahkan Telstra untuk mengembalikan $9,3 juta kepada pelanggan yang terkena dampak masalah langganan otomatis. berkas gambar. kredit: AP
Menurut ACCC, perusahaan telekomunikasi tersebut juga mengetahui bahwa anak-anak berisiko “secara tidak sengaja berlangganan telepon anggota keluarga”.
“Telstra tidak memberi tahu pelanggan secara memadai bahwa mereka telah menetapkan sistem PDB sebagai default pada akun seluler pelanggan dan bahwa jika pelanggan mengakses konten melalui layanan PDB, bahkan secara tidak sengaja, mereka akan ditagih langsung oleh Telstra.”
Seorang juru bicara Telstra mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa mereka adalah bagian dari mengapa butuh waktu lima tahun bagi salah satu pelanggannya untuk menerima pengembalian uang terkait masalah langganan otomatis.
“Kami akhirnya membuat pelanggan kami tersengat biaya tak terduga dari sejumlah pihak ketiga beberapa tahun yang lalu,” kata juru bicara itu.
“Kasus pelanggan ini tampaknya sangat tidak biasa dan kami akan menyelidiki apa yang telah ditahan untuk memberi mereka pengembalian uang.”
Mereka mendesak pelanggan untuk menghubungi perusahaan jika mereka melihat sesuatu yang “aneh atau tidak terduga” pada tagihan mereka.
Seorang pria membayar mantan istrinya $328k untuk 25 tahun pekerjaan rumah tangga
Pria menemukan alasan yang tidak banyak diketahui di balik tombol pada telepon umum
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.