Telstra akan menggandakan tagihannya kepada pelanggan yang memilih untuk tidak membayar tagihan mereka secara elektronik.
Mulai 20 Mei, telco akan menaikkan, dari $1 menjadi $2,50, biaya yang dibebankan kepada pelanggan yang membayar melalui loket di Australia Post, di toko Telstra sendiri atau dengan cek.
Biaya akan berlaku untuk setiap pembayaran dan di luar biaya $2,20 bagi mereka yang menerima tagihan melalui pos.
Tonton Berita terbaru di Channel 7 atau streaming gratis di 7plus >>
Telstra, yang harus berebut untuk memperbaiki pemadaman besar di seluruh negeri awal pekan ini, membela langkah tersebut, dengan alasan bahwa itu tidak sendirian dalam membebankan biaya ini kepada pelanggan dan mengatakan bahwa hal itu telah dilakukan selama bertahun-tahun.
“Tarif yang kami bebankan kepada pelanggan kami masih lebih rendah dari yang kami kenakan untuk menerima pembayaran ini,” kata juru bicara perusahaan telekomunikasi terbesar Australia, menambahkan pelanggan dapat menghindari biaya ini dengan beralih ke tagihan elektronik.
Pembebasan biaya
Cara lain untuk menghindari biaya adalah melalui pengecualian, yang berlaku untuk orang-orang dengan perawatan kesehatan, konsesi pensiun atau kartu Departemen Urusan Veteran.
Pengecualian juga berlaku untuk orang yang tidak memiliki alamat email, akses ke internet dan mereka yang tinggal di komunitas terpencil, serta pelanggan yang memerlukan format tagihan khusus, seperti braille atau tagihan A3 besar.
“Sebagian besar pelanggan kami dibebaskan dari pembayaran biaya. Sekitar 65 persen pelanggan yang menerima tagihan kertas tidak akan dikenakan tagihan kertas atau membayar secara non-elektronik, seperti di kantor pos atau dengan cek, ”kata juru bicara Telstra.
Bagi mereka yang tidak memenuhi syarat, Telstra mengatakan pelanggan dapat menghindari biaya ini dengan beralih ke penagihan dan pembayaran elektronik menggunakan aplikasi atau situs webnya.
Di bawah Hukum Konsumen Australia, perusahaan dapat membebankan biaya kepada pelanggan setiap kali mereka mengirim tagihan kertas, yang setara dengan biaya pencetakan dan pengiriman faktur.
Perusahaan telekomunikasi dan utilitas lain termasuk pelanggan Vodafone, Optus, EnergyAustralia, dan Origin Energy membayar tagihan kertas, kecuali yang ada di NSW, di mana konsumen energi dikecualikan berdasarkan undang-undang negara bagian.
Pembaruan besar setelah pemadaman Telstra memengaruhi jutaan warga Australia
Man mengklaim kendaraan Uber Eats yang melarikan diri ‘merusak mobil saya’: ‘Mengejarnya di jalan’
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.